Referenties Partners Wie we zijn Werken bij Contact

forensic analytics


Incident Management Proces

 

​Zorgverzekeraar Menzis heeft VX Company gevraagd een oplossing te zoeken voor de verbetering van het proces van incidentmanagement, inclusief de prioriteitstelling en de begeleiding van escalaties. Cruciale onderdelen van het gekozen beleid waren draagvlak creëren in de organisatie voor verandermanagement op zowel operationeel als tactisch niveau en een directe aansturing door de Incident Manager van alle medewerkers betrokken bij het incidentproces.

Meer informatie

​Incident Manager voor top vijf zorgverzekeraar van Nederland

Menzis heeft ruim 2700 medewerkers verspreid over vier locaties in Nederland. De incidenten van medewerkers, zorgaanbieders en overige gebruikers van de Menzis applicaties komen binnen op het Bedrijfsbureau Zorgmanagement en worden aangemeld bij de interne ICT-afdeling. Na analyse van de wensen en de ‘ist’-situatie heeft VX Company een Incident Manager ingezet met ruime ervaring op zowel tactisch als technisch niveau.

ITIL Service Management

Het bestaande incidentmanagementproces is geanalyseerd en vertaald naar nieuw beleid inclusief plan van aanpak. Cruciale onderdelen van het beleid waren draagvlak creëren in de organisatie voor verandermanagement op zowel operationeel als tactisch niveau en een directe aansturing door de Incident Manager van alle medewerkers betrokken bij het incidentproces. Het doel van dit beleid was het proces van incidentmanagement verbeteren en zorg dragen voor langdurige borging. Door de IT-ervaring en rechtstreekse aansturing vormde de Incident Manager zich een goed beeld van de registratie, monitoring en coördinatie van de functionele incidenten. Op basis hiervan zijn verbeteringen van de structuur en inrichting van de ITIL processen geadviseerd.

Borging cruciaal

Voor maximale borging en een verbetering van de samenwerking tussen het bedrijfsbureau en de ICT-afdeling van Menzis heeft de Incident Manager ervoor gekozen als intermediair te fungeren. Door ruimschoots tijd te besteden aan het creëren van draagvlak voor de verandering en het begrip voor wederzijdse organisaties is de implementatie succesvol verlopen. Menzis beschikt nu over een professioneel georganiseerd en breed gedragen incidentmanagementproces.

Samenwerking en analyse leiden tot georganiseerd incidentmanagementproces

Als gevolg van de verbeterde samenwerking en de aangebrachte verbeteringen in de structuur en inrichting van de ITIL processen in de IT-omgeving heeft Menzis nu een georganiseerd incidentmanagementproces. De kwaliteit van dit proces is geborgd door optimale afstemming tussen de verschillende partijen die met incidentmanagement te maken hebben. 

 

Incident Management Proces

​Zorgverzekeraar Menzis heeft VX Company gevraagd een oplossing te zoeken voor de verbetering van het proces van incidentmanagement, inclusief de prioriteitstelling en de begeleiding van escalaties. Cruciale onderdelen van het gekozen beleid waren draagvlak creëren in de organisatie voor verandermanagement op zowel operationeel als tactisch niveau en een directe aansturing door de Incident Manager van alle medewerkers betrokken bij het incidentproces.

​Incident Manager voor top vijf zorgverzekeraar van Nederland

Menzis heeft ruim 2700 medewerkers verspreid over vier locaties in Nederland. De incidenten van medewerkers, zorgaanbieders en overige gebruikers van de Menzis applicaties komen binnen op het Bedrijfsbureau Zorgmanagement en worden aangemeld bij de interne ICT-afdeling. Na analyse van de wensen en de ‘ist’-situatie heeft VX Company een Incident Manager ingezet met ruime ervaring op zowel tactisch als technisch niveau.

ITIL Service Management

Het bestaande incidentmanagementproces is geanalyseerd en vertaald naar nieuw beleid inclusief plan van aanpak. Cruciale onderdelen van het beleid waren draagvlak creëren in de organisatie voor verandermanagement op zowel operationeel als tactisch niveau en een directe aansturing door de Incident Manager van alle medewerkers betrokken bij het incidentproces. Het doel van dit beleid was het proces van incidentmanagement verbeteren en zorg dragen voor langdurige borging. Door de IT-ervaring en rechtstreekse aansturing vormde de Incident Manager zich een goed beeld van de registratie, monitoring en coördinatie van de functionele incidenten. Op basis hiervan zijn verbeteringen van de structuur en inrichting van de ITIL processen geadviseerd.

Borging cruciaal

Voor maximale borging en een verbetering van de samenwerking tussen het bedrijfsbureau en de ICT-afdeling van Menzis heeft de Incident Manager ervoor gekozen als intermediair te fungeren. Door ruimschoots tijd te besteden aan het creëren van draagvlak voor de verandering en het begrip voor wederzijdse organisaties is de implementatie succesvol verlopen. Menzis beschikt nu over een professioneel georganiseerd en breed gedragen incidentmanagementproces.

Samenwerking en analyse leiden tot georganiseerd incidentmanagementproces

Als gevolg van de verbeterde samenwerking en de aangebrachte verbeteringen in de structuur en inrichting van de ITIL processen in de IT-omgeving heeft Menzis nu een georganiseerd incidentmanagementproces. De kwaliteit van dit proces is geborgd door optimale afstemming tussen de verschillende partijen die met incidentmanagement te maken hebben. 

Meer informatie Sluiten